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員工行為規范
2011-11-05  瀏覽:5300次  [ ]

一、文明禮貌

中華民族是一個文明古國、禮儀之邦。文明禮貌是一個人的重要道德修養,是其信仰、情操、人格、品質的綜合反映。講文明禮貌是中華民族的傳統美德,文明禮貌的狀況,不僅反映一個地區、一個單位公民的道德和文化素質,而且也直接體現著國家的社會風尚、民族的文明程度和道德水平。

我們倡導的文明禮貌,是以人與人之間的平等關系為原則,以對人的關懷尊重為基礎,要求人們努力做到內在的心靈美與外在的語言美、儀表美、行為美的和諧統一。文明禮貌具體表現在人際關系中的相互尊重、理解和諒解、團結、互助、友愛等方面。它要求人們做到在風度、行為、語言方面莊重大方、文雅真誠、坦率開朗、謙和恭敬,養成良好的社會交往習慣。

二、語言規范

所謂語言美,即語言文明,就是使用語言簡潔、文雅、得體。語言是交際的工具,個人用什么樣的語言與人交際,不僅關系到直接效果,也反映了他的思想、文化素質和水平。要做到語言美,必須努力在以下幾個方面下功夫。

(一)、要有心靈美。言為心聲。語言是思想的物質外殼,思想支配語言。語言美是心靈美的外殼。古人說:“心之所感有邪正,故言所以有是非!笨梢,心靈美相對于語言美是何等重要。要做到心靈美,必須有正確的思想、良好的品質、美的情操、崇高的理想。語言是心靈的窗口,心靈美才能語言美。

(二)、善于禮貌用語。禮貌用語是區分不同場合、對象與人交往時使用的語言,是處理好人際關系必不可少的一個方面,常見的禮貌用語有“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等等。俗話說,禮多人不怪。在生活中,有時幾句簡單的禮貌用語能起相當大的作用,它可以溝通雙方的交流,也可以化解雙方矛盾?梢哉f,善于禮貌用語,是語言交際的一門藝術。

1)規范文明用語。問候語為“您好”,“早上好”,“辛苦了”;接洽語為“歡迎光臨”,“您好,請坐”,“請問您是……?”;致答語為“謝謝”,“沒關系”,“請別介意”,“很樂意為您服務”;辭別語為“再見,歡迎再來”;致歉語為“對不起,請原諒”。

2)員工在接聽電話時,標準用語為"您好,三鑫公司……,請問您找誰?“您好,……部門”或“您好,請問您找誰?”,電話接聽完畢應禮貌地道謝或說“再見”。

(三)、言語得體,F實生活中,人與人之間會不可避免地發生磨擦和矛盾。如何解決矛盾,是衡量一個人的道德修養的重要尺度,有的人遇到矛盾,沒道理也找個歪理來橫扯,或者得理不饒人,而有的則是和顏悅色,通過擺事實,講道理,以理服人。這兩種不同的方法,就會產生不同的效果。說話和氣,言之有理,要求的是以理服人,說話用的語氣柔和、親切、感情真摯。常言說:良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。我們每個人都應加強語言方面的修養,使用親切、柔和的語言,以凈化我們社會的語言環境,使人際關系更加和諧。

(四)、注意場合,區分對象。

說話注意場合,是指導說話要與所處的時間、地點、環境氣氛相適應。區別對象,是指與所交際的對象身份、文化素質、講話的方式及內容相適應。把握得是否準確、得體,取決于一個人運用語言的能力和臨場應變能力。交談時應注意:態度要真誠,力戒傲慢、慌亂、卑屈、冷淡、消極、隨便;表情要自然,既不過分靦腆、木訥,也不可心不在焉,夸夸其談,更不能裝腔作勢,矯揉造作;要落落大方、輕松自然;條理清晰、文雅簡潔,他人發言,靜聽不搶。

三、舉止儀表

舉止美。亦稱儀表美,主要是指一個人的服飾舉止和精神狀態。得體的儀表舉止,不僅反映一個人的文化層次、風度氣質,也是熱愛生活的一種表現。

要做到舉止美,應努力做到儀表莊重、舉止大方,態度和藹、謙遜熱情,交往禮節,運用適中。

第一,儀表莊重,舉止大方。所謂儀表莊重是指一個人的坐立行及言談、舉止等外部形態端莊,服飾整潔;舉止大方是指一個人的行為方式符合規范、落落大方。儀表端莊、舉止大方是一個人文明程度的外在表現。端莊的儀表給人以穩重、成熟的感覺,舉止大方能產生一種樂于與之交往的好感。形體美和容貌是儀表美的客觀基礎,衣著對人的儀表有較強的修飾作用,在容貌修飾和衣著打扮上,應注意和形體、膚色、環境氣氛、年齡身份、民族習慣相協調,使其相得益彰。否則,就會弄巧成拙。

第二,態度和藹,謙遜熱情。我們在與人交往時,應親切、隨和、謙遜、以誠相待。態度和藹、謙遜熱情,是社會主義精神文明對人的最起碼的要求。目前,有些行業把態度和藹、謙虛熱情作為職業道德規范,把禮貌待客、主動熱情作為自己的行為準則,提倡“微笑服務”。有人詢問,應熱情地給予解答;他人有困難,應鼎力相助;工作有了成績,受到表揚,要表現出誠意和謙恭;家里來了客人,應主動讓座,問寒問暖。

第三,交往禮節,運用適中。中華民族素有重禮儀、熱情好客的優良傳統。禮節是人與人交往所應遵循的規范,隨著社會的發展,社交范圍日益擴大,要與各種各樣的人交往,男女交往中應注意的禮節:男女同行,男性宜走在女性的左邊,以示體貼和關照之意,進出門或上車,應讓女性先行;在公共場合應主動給女性讓座,特別要幫助和照顧孕婦和抱孩子的女性。日常交往經常運用的禮節有:握手禮。握手時要讓婦女、長輩、上級先伸手,以表尊重。鞠躬禮。一是在特定場所的三鞠躬,二是在一般場合的一鞠躬。注目禮。是一種很莊重嚴肅的禮節,行注目禮時應脫帽(軍人除外)、立正、挺胸、抬頭,目光平視前方或受禮者。點頭禮,微微點頭,以示禮貌。招手禮,在與人打招呼、道別和迎送時運用較多。鼓掌禮。一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。

四、尊重人、理解人

尊重人、理解人、待人友好真誠,是文明禮貌的最主要的標志,是正確協調人際關系的重要條件,是每個公民在社交中的重要行為準則。

(一)、尊重他人的人格和勞動。所謂尊重人,就是尊重他人的人格、勞動、價值和尊嚴。在社會主義社會里,人人都是平等的社會成員,上至國家領導人,下到普通的老百姓,在政治上、人格上都是平等的,只有分工不同,沒有高低貴賤之分,要尊重每個公民的人身權利及個人的名譽權;要尊重知識、尊重人才、尊重教師;要尊重勞動和勞動者,要尊重老年人。

(二)、尊重他人的愛好和感情。在日常生活中,每個人都有自己的愛好和志趣。我們講尊重人、理解人,就應該懂得日常交往中尊重他人的愛好和感情,而不應強求他人按自己的愛好,志趣來生活、行事。人都是有感情的,尊重他人的感情是尊重人格、講究文明禮貌的具體表現,在社會交往中,大家彼此都是社會的一員,應該互相尊重,切不可隨意傷害他人的感情。要尊重他人追求美、創造美的生活權利。我們提倡尊重他人的愛好和志趣的同時,必須強調各人的愛好、志趣應以不妨礙他人為度。

(三)、理解諒解他人,增進彼此友情。人與人之間的相互理解和諒解,是維系人的正常社會交往的重要環節。在日常生活中,人與人之間不僅在體貌上,而且在心理、愛好、情趣、追求、行為習慣等方面各具特點,這就是個體的差異性。正是由于這種差異性,才構成了大千世界豐富多彩的社會和人生,在社會生活中,不同的人對同一事物的看法見仁見智,這就需要彼此的相互了解和溝通。理解并能諒解,這是社會交往的重要基礎。理解人、諒解人是一種高尚的美德。做到嚴以律己,寬以待人,與人為善,也就比較容易理解他人,進而諒解他人,達到增進彼此友誼、團結友愛。在社會交往中,尊重人、理解人,最根本的是要為人坦率,待人以誠。一諾千金,誠實守信,是我們民族歷來推崇和遵守的美德。只有這樣,才能在社會交往中減少人的心理隔閡,達到相互理解和諒解,從而形成和諧、信任、友好的社會風氣。

五、品行規范

(一)、員工必須具備強烈的形象意識,從基本做起,塑造良好形象。自己的一言一行、一舉一動,都代表企業的形象,要以理行事,文明做人。

(二)、嚴格遵守公司各項規章制度,一切行動聽指揮,做到令行禁止。

(三)、培養正直的品格,敢于抵制不良現象,敢于見義勇為,倡導良好的社會風尚。

(四)、在社會上做一個遵紀守法的好公民,在企業中做一個勤奮敬業的好員工,在家庭中做一個尊老愛幼的好成員。

(五)、有令則行、有禁則止,堅決服從各級領導,正常業務按規范程序操作,不得隨意越級請示

(六)、勇于自我批評、承擔責任,及時找出錯誤癥結,知錯就改。

(七)、上下班乘車時,不爭搶、不擠占座位;按秩序上下車,不隨意丟雜物,保持車內干凈衛生。

(八)、不打架斗毆、不無理取鬧,不在社會上給公司造成不良影響,維護公司的形象和聲譽。

六、 禮儀規范

(一)、員工應保持良好的儀態形象,工作時統一著裝;做到儀表端莊,服裝整齊 ,舉止大方。

(二)、特殊崗位人員必須按要求穿著工作服或勞動防護裝。不在工作場合穿短褲、露脊背、打赤腳。

(三)、進入辦公場所和作業地點,員工按要求配戴統一的標志牌,特殊工種人員持證上崗,不配戴違反安全操作規程的衣物和飾物。

(四)、遇到員工、還是來賓,見面先問好,態度和氣,面帶微笑,言語禮貌。進入其他人員的辦公室,應先敲門,待允許后方可進入。

(五)、進入工作區或辦公區,不吸煙;開會時,要關閉手機或設為靜音。

七、衛生規范

(一)、公共場所衛生

1、不隨地吐痰。隨地吐痰是不文明、不衛生的行為。每個人都要做到不隨地吐痰。在設有痰盂的公共場所,要把痰吐到痰盂里,在沒有設置痰盂的場所,要把痰吐到手帕里回家洗凈后再用,或吐在隨身攜帶的衛生紙里放在垃圾桶內。不能把痰隨便吐到地上,特別是不能站在樓上往樓下吐,騎自行車扭頭吐,乘坐汽車往外吐等等。有的人把痰吐在地上有腳一拭,以為很干凈了,其實這樣一來,反倒加速了痰中病菌隨灰塵的傳播。還有些人雖不在干凈的地方吐,而把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、行道樹蔸里,這也是不文明的,應當糾正。    2、不亂丟廢棄物。在公共場所最好不吃帶核、皮、殼的食物,如果要吃,應將殼皮裝袋放進垃圾桶、果皮箱內。特別是西瓜皮、香蕉皮不能到處亂扔。吸煙有害健康,在公共場所不要吸煙,更不要亂扔煙頭。

3、不亂潑亂倒。不將臟水、殘湯潑在人行道上。在設有垃圾桶的干道上,生活垃圾應倒入垃圾桶中,并注意不要撒落在垃圾箱外。建筑垃圾應運往指定地點倒掉。應將生活垃圾裝入容器放在門邊,由專人收集運往垃圾轉運站。

公共衛生大家講,既清潔來又舒暢。

減少疾病保健康,工作學習精神爽。

(二)、工作環境衛生。

1、堅持經常打掃。做到無泥土、無污水、無垃圾、無煙頭、果皮紙屑、無廢棄物、無亂貼亂畫等。要堅持天天打掃,隨時打掃衛生。打掃后的垃圾要及時倒入垃圾箱內,以防風吹雨淋再次污染。

2、要配置必要的環衛設施。如垃圾桶、果皮箱等,并經常檢查,保持設備完好,如有損壞要及時修理或更換。

3、形成制度,專人負責。要有專人負責,形成制度,經常檢查,獎勤罰懶。

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